在殡葬行业，要让客户成为回头客，关键在于提供卓越的服务体验、建立良好的客户关系以及通过口碑营销扩大品牌影响力。以下是一些具体的策略：

一、提供优质服务

1. 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供定制化的殡葬服务方案，如特色葬礼、个性化墓碑等。

2. 一站式服务：整合服务资源，从咨询、策划到执行，提供全方位的服务，简化手续，提高办理效率。

3. 情感支持：在葬礼过程中，提供情感支持和心理慰藉，帮助客户度过难关。葬礼后，定期与客户保持联系，提供慰问和咨询。

二、建立良好的客户关系

1. 多渠道沟通：通过电话、短信、邮件、社交媒体等多种方式，与客户保持沟通，及时回应客户的咨询和请求。

2. 客户反馈：建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，通过问卷调查、在线评价等方式收集客户反馈，及时调整和优化服务。

3. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和改进建议，及时处理客户投诉。

三、口碑营销

1. 客户评价：鼓励客户分享他们的服务体验，可以通过线上评价或口口相传的方式，形成良好的口碑传播效应。

2. 推荐计划：实施客户推荐计划，奖励那些推荐新客户的老客户。

3. 处理投诉：及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。

四、品牌建设

1. 统一品牌形象：通过统一的品牌标识、宣传资料和员工着装来塑造专业形象。

2. 社会责任活动：通过参与或赞助公益活动来提升品牌形象和社会责任感。

3. 专业认证：获得行业认证和资质，提升公司的专业形象。

五、利用特殊节日或纪念日进行营销

1. 纪念活动：在清明节、中元节等特殊节日举办纪念活动或提供特别优惠。

2. 定制纪念品：提供与节日或纪念日相关的定制纪念品。

六、建立会员制度或忠诚度计划

1. 会员优惠：为会员提供专属优惠、折扣或积分兑换等福利。

2. 定期沟通：通过邮件、短信或电话等方式定期与会员沟通，提供最新信息和优惠。

通过以上策略，可以有效提升客户满意度和忠诚度，让客户成为回头客。